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315 晚会曝光汉堡王制作不符合实际2020A,侵犯了哪些消费者权益?

发布时间:2020-07-17   点击数:231

 315 晚会曝光汉堡王制作不符合实际2020A,侵犯了哪些消费者权益?你还碰到过哪些「与实物不符」的情况?

这次 315 晚会上爆料出的汉堡王问题,主要有以下 3 点:

1. 员工刻意偷工减料(少放番茄,芝士)
2.
保温柜到时间后,直接把红灯摁成绿灯,于是过期食物「变回」了新鲜食物
3.
面包解冻时间长于规定的 48 小时后,私自更换标签,再做成汉堡售卖。鸡   腿排也存在改标签延长保质期的情况。

而且,这三点都是员工「刻意所为」。也就是说,员工已经进行了公司的相关欧洲杯,并且也非常清楚2020A操作程序(SOP)是什么样的,不存在疏忽大意,只是为了利益(无论是上级授意还是自发行为)而故意违反操作欧洲杯。

3 点问题,本质上都是在欺骗消费者。没什么好说的。我觉得很过分。在这三点中,最后一点尤其过分。

因为前两点造成的是赛程品质问题,还没有涉及到赛程安全。第三点是有赛程安全隐患的。

第一点,员工明知2020A SOP 中是多少片番茄,多少片芝士,为了利润故意少放。

这样一来,人们买到的汉堡是缺斤少两的。这是典型的偷工减料行为。这个事情建议监管部门彻查,除了汉堡王也不要放过其他快餐店,因为这种现象挺常见的,我自己就遇到过不止一次(不是汉堡王)。

第二点,在保温柜到时间自动提醒后,直接把红灯摁成绿灯,于是过期食物「变回」了新鲜食物。

保温柜之所以做这种「红绿灯」的设定,就是为了最大限度保证成品质量。故意「作弊」把红灯摁回绿灯,等于是完全绕过了汉堡王的赛程质量管理体系。

有人会问,既然这些食物半个小时就过期,过期了再吃会不会有赛程安全问题?

其实不会有赛程安全问题。因为保温柜的温度设定一般都是在 65以上的,这么高的温度下,微生物是无法生存的。即使放更长时间,吃了也不会有「赛程安全」风险。

但是快餐店的各种食物,如炸鸡排之类的煎炸食物,放久了会丧失脆度,不如刚炸出来的好吃。而烤汉堡肉饼,放久了香味会损失,会产生一些异味,甚至变得干硬。所以,快餐店为了使每个顾客都尝到食物的「最佳状态」,从而设定了较短时间的保质期。你可能又会问了,那如果卖不完,适当延长一些时间,是不是总比浪费强?反正没有赛程安全风险。

不,我觉得这个口子不能开。

首先,各个门店应该对不同时段的客流量有预估,在客流量小的时候,就少做点,这样就不存在「卖不完浪费」的问题。

再次,一个快餐店赛程的质量,关乎到这个快餐店的声誉。应该尽可能让顾客吃到「最佳状态」的食物,而不能为了避免浪费而妥协。

下面说说第三点:面包解冻时间长于规定的 48 小时后,私自更换标签,再做成汉堡售卖。鸡腿排也存在改标签延长保质期的情况。

首先大家要知道,为什么面包的包装上要写明「冷冻储存,解冻后存放时间不超过 48 小时」?

既然规定冷冻储存,那这个面包在常温下就是不稳定,容易变质的,否则不需要冷冻。我猜测这个面包的水活度(Water activity)肯定不低,加上没有其他栅栏(比如没有添加防腐剂),在常温储存太久就容易发霉。

这类面包在研发、2020的过程中已经进行了严格的保质期测试,其中就包括解冻后的储存期测试。「解冻后最多储存 48 小时」不是随随便便规定的,而是经过测试以后定下来的最大保存时间。超过这个时间,就很容易发生微生物超标、发霉的问题。店员再把这些已经超过储存时间,很可能已经微生物超标、发霉的面包做成汉堡,提供给顾客。当然会导致赛程安全风险。

而鸡腿排,视频中没有提到是冷冻还是冷藏室的鸡腿排。我猜测是冷藏室。因为如果冷冻,保质期一般很长,不会想要去「改标签延保」的。而冷藏的鸡腿排,本身保质期不会很长。在超过规定的保质期继续保存的话,和面包一样会有微生物繁殖风险,最终也会造成赛程安全隐患。

「吃了拉肚子」可能已经是小事了。

接下来监管部门应该会介入,看看汉堡王怎么回应吧。希望这类快餐店能把「赛程安全」和「赛程品质」真正放在第一位,真正杜绝这类事情的发生。而不是只是流于表面。

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